这一条最容易被漏掉,而它恰好最常见于华人餐厅
先说结论:菜单只有中文和西班牙文,没有加泰罗尼亚语版本,就是不合规。而这正是在巴塞罗那最常见的情况。
要注意的是「至少」这两个字。规定不要求只用加泰罗尼亚语,也不禁止任何其他语言:它要求加泰罗尼亚语的那一版必须存在,并且客人要得到时拿得到。中文、西班牙文、加泰罗尼亚语三版并存,完全合规;缺了第三版,就不合规。
加泰罗尼亚是西班牙华人最集中的两个地区之一,所以这一条值得先处理:它检查起来最快,改起来也最便宜。
语言:至少要有加泰罗尼亚语
加泰罗尼亚消费者机构在这一点上没有留余地:菜品单和酒水单都必须至少以加泰罗尼亚语提供给客人。
菜单和酒水单是两份,两份都算。而且纸质和电子都可以——规定管的是「有没有提供」,不是「印在什么上面」。
- 菜品单和酒水单都要。
- 「至少」:你想做几个语言版本都行,但加泰罗尼亚语那版必须存在。
- 客人还有权要求用加泰罗尼亚语或西班牙语接受服务,由他自己选。
- 纸质和电子都算:规定管的是提供,不是格式。
价格:含税总价,不能加小字
第二项义务是检查人员站在门口就能看的:菜单上或者黑板上标的价格,必须是含税的总价。
接下来是几乎没人做对的部分:「价格不含 IVA」这种备注是不被接受的。不是不提倡——是不被接受。客人读到的价格,就是他要付的价格。
吧台、大厅和露台:价格不同就必须写出来
这一条有一半同行在不知情的情况下做错了。露台比吧台贵是合法的,也很常见。不合法的是不说:只要价格因就座位置而不同,或者某项服务要加钱,每一种情况的价格都必须清楚、显眼地标出来。
注意消费者机构举的例子是「冰块」。不是什么大额加价——而是服务员顺手就加上去的东西。只要它有价格,就必须写下来。
错误 正确
啤酒 ........... 2,50 € 啤酒
(露台另加) 吧台 ......... 2,50 €
大厅 ......... 2,80 €
露台 ......... 3,20 €
汽水 ........... 3,00 € 汽水 ............. 3,00 €
价格不含 IVA 加冰 ........... +0,30 €
客人必须在点单之前就知道自己要付多少,
而不是等账单来的时候才知道。菜单上必须出现的两条提示
有两样东西必须写在菜单上,尽管它们既不是价格也不是菜。
第一是过敏原——这是全西班牙适用的同一条欧盟义务,另有一篇文章专门讲。
第二对很多人是新的。加泰罗尼亚 3/2020 号法律第 6.1.b 条要求你让客人把没吃完的带走,并且清楚、显眼地告知他这一点,最好写在菜单上。客人开口要你才给,不算数:你必须主动写出来。
- 逐菜标过敏原,客人做决定之前就能看到。
- 写明可以把没吃完的带走,最好写在菜单上。
- 合规的打包容器不收费,而且客人自带容器你必须接受。
- 没有告知,属于 3/2020 号法律第 14.4.b 条下的轻微违规。
永远不能收的钱
最后一项义务是一条禁止:不能收所谓的「餐位费」或者桌位费,也不能对客人没有明确要求的任何服务收费。
餐位费是最典型的,而且至今还会出现在票据上。第二种情况更微妙:没人点却端上来的面包,服务员顺手放的橄榄。如果客人没点、也不包含在套餐里,就不能收钱。
常见问题
菜单必须只用加泰罗尼亚语吗?
不是。义务是「至少」有加泰罗尼亚语版本,也就是那一版必须存在、客人要得到时拿得到。其他语言想做几版就做几版——在游客区,本来也该多做几版。
我的菜单是中文和西班牙文的,够吗?
不够。缺加泰罗尼亚语那一版就是不合规,而这正是巴塞罗那的华人餐厅最常见的问题。补上第三版即可,不影响你保留中文那一版。
电子菜单能满足语言这条吗?
能,只要加泰罗尼亚语版本在里面而且客人点得到。规定管的是提供,不是纸。电子菜单在这件事上更省事:加一种语言不用重印任何东西。
露台可以比吧台贵吗?
可以,前提是每一种情况的价格都清楚、显眼地标出来。不可以的是不写就收。
菜单上能写「价格不含 IVA」吗?
不能。加泰罗尼亚消费者机构写得很明确:这种备注不被接受。标出来的价格必须是含税总价。
可以收餐位费吗?
不可以。餐位费、桌位费,以及任何客人没有明确要求的服务,都不能收。没人点就端上来的面包,如果不包含在内,也属于这一类。
西班牙其他地方也这样吗?
不全是。语言这一条和「菜单上要写明可以打包」这个细节是加泰罗尼亚特有的;过敏原和含税总价是全国通用的义务。如果你的店在别的自治区,适用的是后面这一组。